Это скорее не неграмотность, а непосвященность в тонкости банковского бизнеса.
В офисе повторно заполняется анкета с указанием всех данных, места работы, рабочего телефона, также просят заполнить информацию о 3-х контактных лицах, обычно близких родственников с номерами телефонов.
Еще когда я работал в банке (и, кстати, жил тоже в Екатеринбурге) на моей памяти кассира-операциониста в допофис искали месяца где-то три. Если в конце февраля их было 5,12 млн, то теперь — 5,1 млн человек.

